TOSUN 保修政策

1.  保修范围

TOSUN 保证其产品在材料和工艺上不存在缺陷，并且在保修期内将按照相关数据表或产品规格中概述的规格执行。此外，TOSUN 确保：

• 产品具有良好的可转让所有权，确保客户在购买后拥有合法所有权。
• 产品性能符合提供的规格和文档，以确保产品的性能和功能与承诺一致。
• 不侵犯任何知识产权，保证产品的设计和功能不侵犯他人的知识产权。
• 没有任何未决或受威胁的诉讼声称侵犯知识产权，以保护客户免受知识产权纠纷的影响。
• 产品符合领土内相关法律法规，确保产品在销售和使用过程中符合当地法律法规的要求。

2.  保修限制

本文所提供的保修是独家的，取代所有其他保修，无论是法定的、书面的、口头的还是默示的，包括但不限于对特定目的适用性或适销性的保修。TOSUN 拒绝除本文件中明确陈述的保修外的所有其他保修，并仅将其保修义务限制于分销商。这意味着除非另有说明，否则TOSUN将不负责对客户进行其他类型的保修。

3.  保修期限

TOSUN 硬件的保修期从发票日期起算，为期一年的保修。这意味着在一年内，客户可以享受到TOSUN提供的保修服务，但在保修期满后，用户可选择向TOSUN付费继续享受维保服务。

4.  软件保修

如果分销商或其客户无法重现或证明软件缺陷，TOSUN 不负有纠正软件缺陷的义务。这意味着如果客户无法提供足够的证据来证明软件缺陷，TOSUN将不负责对软件进行修复或更换。

5.  费用和报销

如果报告的缺陷无法由分销商证明，TOSUN 保留寻求费用报销的权利。这意味着如果分销商不能提供足够的证据来证明产品存在缺陷，TOSUN可能会要求分销商承担相关的费用。

保修索赔程序

在最终客户提出保修索赔时，必须遵循以下程序：

• 最终客户将产品退回给分销商，运费由最终客户或分销商承担。这确保了产品能够迅速返回给TOSUN进行维修或更换。
• 分销商创建一个 RMA 案例，TOSUN 发布一个 RMA 编号。这确保了TOSUN能够追踪每个保修案例，并提供适当的服务。
• 审核 RMA 案例后，分销商将产品发送到TOSUN指定的地址。这确保了产品能够送达TOSUN进行维修或更换。
• TOSUN 承担从TOSUN到分销商的返货运费。这确保了客户不需要支付任何返货费用。
• 未附 RMA 编号的产品将不被接受。这强调了正确遵循保修流程的重要性。
• TOSUN 可以根据平均周转时间15天自行决定维修或更换单位。这提供了一个预期的维修时间范围，以便客户了解维修过程所需的时间。
• TOSUN 在保修周转时间内可能会提供来自其有限测试单位库存的借用单位。这确保了即使产品需要维修，客户仍可以继续使用其他产品进行工作。

非保修维修

如果返回的产品被发现不是有故障的，已过保修期或由于误用或不当安装而损坏，TOSUN 将：

• 收取调查费和每小时工作费率。这确保了TOSUN能够补偿因调查非保修问题而产生的成本。
• 在进行维修之前提供固定的维修费用（如果可行）。这帮助客户了解维修所需的费用，并作出相应的决定。